Profil doğrulama sorunları

Hangi doğrulama yöntemi size sunulur?

Yöntemi siz seçmiyorsunuz — Google, işletme türüne, kategoriye ve hesabınızın geçmişine göre belirliyor. Karşınıza çıkabilecekler: video doğrulama, posta kartı, telefon, e-posta veya canlı görüntülü görüşme.

Bazı kategorilerde (özellikle sağlık, hukuk ve finans gibi hassas alanlarda) yalnızca daha katı yöntemler sunuluyor ve inceleme elle yapılıyor. Bu normaldir, bir sorun işareti değildir — sadece daha uzun sürer.

Video doğrulama reddedildi

En sık takılınan adım. Video tek çekimde, kesintisiz olmalı ve üç şeyi sırayla göstermeli:

1. Konum kanıtı. Dışarıdan başlayın: sokak, bina, kapı numarası ve tabela. Tabelası olmayan işletmelerde bu adım en zayıf halka.
2. Faaliyet kanıtı. İçeri girin ve gerçekten o işi yaptığınızı gösterin: cihazlar, çalışma alanı, stok, ekip.
3. Yönetim kanıtı. İşletmeye ait olduğunuzu gösterin: kasaya erişim, vergi levhası, fatura, anahtar, ticari evrak.

Reddedilme sebepleri, sıklık sırasına göre:

• Videoda tabela veya kapı numarası hiç görünmemesi
• Adresin haritadaki pinle eşleşmemesi — pini elle doğru yere taşımayı unutmak
• Çekimin kesilmesi ya da birden fazla parça halinde yüklenmesi
• Yönetim kanıtının atlanması — en sık unutulan adım
• Ev adresinde çekim yapıp müşteri kabul ediliyormuş gibi göstermek

Posta kartı gelmedi

Kart genelde 1–3 hafta içinde ulaşıyor. Gelmediyse önce şunları kontrol edin: adres satırında daire/kat bilgisi eksik mi, apartman girişinde posta kutusu var mı, kapıcı veya komşu almış olabilir mi.

Kart gelmediyse panelden yeniden talep edebilirsiniz — ama ilk kart yoldayken ikincisini istemeyin, ilkinin kodu geçersiz oluyor ve süre uzuyor. Bir kez isteyin, tam süreyi bekleyin.

İkinci kart da gelmezse Google destek üzerinden alternatif yöntem talep edin. Bu aşamada adres formatını da gözden geçirin: Türkiye adres yapısı (mahalle, cadde, site, blok) Google'ın formuna oturmadığında kart teslim edilemiyor.

Profil askıya alındı

Askıya alınan profil aramadan tamamen kaybolur. Panelde "Askıya alındı" ibaresi görünür; çoğu işletme sahibi bildirim gelmediği için geç fark ediyor.

Yapılacaklar sırayla:

1. Önce sebebi bulun ve düzeltin. Düzeltmeden itiraz açmak, süreci uzatmaktan başka işe yaramıyor. En sık sebepler: işletme adına eklenen anahtar kelimeler, sanal ofis adresi, kısa sürede üst üste yapılan ad/adres/kategori değişiklikleri, aynı adreste birden fazla profil.
2. Sonra yeniden inceleme talebi açın. Talepte neyi düzelttiğinizi açıkça yazın ve varsa belge ekleyin — vergi levhası, kira sözleşmesi, tabela fotoğrafı.
3. Bekleyin. İnceleme günler ile haftalar sürebiliyor. Bu süreçte profil üzerinde başka değişiklik yapmayın.

Yeni profil açmayın. Aynı işletme için ikinci kayıt kopya olarak işaretleniyor, o da askıya alınıyor ve durum daha karmaşık hale geliyor.

Profil başkasının elinde

Sık karşılaşılan bir durum: profil daha önce bir ajans, eski bir çalışan ya da işletmeyi devraldığınız kişi tarafından açılmış ve erişim sizde değil.

Google'da profili bulup "Bu işletmenin sahibi misiniz?" bağlantısından sahiplik talebi açın. Mevcut sahibe bildirim gidiyor ve yanıt vermesi için süre tanınıyor. Yanıt vermezse talep genelde size aktarılıyor; verirse itiraz sürecine giriliyor ve belge istenebiliyor.

Bu süreç haftalar sürebildiği için, elinizde ticari belge varsa (vergi levhası, ticaret sicil kaydı) baştan eklemek işi hızlandırıyor. Yeni profil açarak sorunu atlatmaya çalışmak yine işe yaramıyor.

Beklerken yapılmaması gerekenler

• Ad, adres veya kategoriyi değiştirmeyin. İnceleme sırasında yapılan değişiklik süreci sıfırlıyor.
• Yeni profil açmayın. Her senaryoda durumu kötüleştiriyor.
• Yorum toplamaya başlamayın. Yayında olmayan profile gelen yorumlar görünmüyor ve ani yığın olarak filtreye takılabiliyor.
• Doğrulamayı satan hizmetlere para vermeyin. "Garantili doğrulama" teklifleri genelde sahte belge veya sahte adres kullanıyor; yakalandığında profil kalıcı olarak kapanabiliyor.

Doğrulama tamamlandığında yapılacaklar listesi profil açma rehberinin son bölümünde.